: Qualitätskriterien

Qualitätskriterien der hotspots Betriebe

Geprüfte Qualität

Betriebe, die das Siegel hotspots tragen dürfen, haben sich einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Wie bei Hotel-Kooperationen prüft auch in den hotspots-Betrieben jährlich ein Mystery Tester, ob die Qualitätskriterien auch eingehalten werden.

1. Qualitätskriterien der hotspots Betriebe

MUST HAVE

Auflage und Weitergabe von hotspots Infomaterial an Gäste (entsprechende Infoständer werden bei Bedarf zur Verfügung gestellt
Markierung des Betriebes als hotspots-Betrieb im Eingangsbereich
Selbstständige Bestellung und gegebenfalls Abholung von Informationsmaterial
Betriebliche Werbe- und Kommunikationsmaßnahmen sind im Bezug auf hotspots auszustatten, etwa bei Briefverkehr, Werbemitteln, Homepage, Newsletter, E-Mail
Verkauf von hotspots-Merchandising-Artikel wie Weiß- und Rotwein sowie Edelbrand
Mittragen des Kulturangebotes von Linz
Positive Kommunikation im Hinblick auf hotspots
Annahme der hotspots-Gutscheine
Speisen- und Getränkekarte mindestens in englischer Sprache
Ein Mitarbeiter mit Gästekontakt muss mindestens die englische Sprache beherrschen
Aktives Beschwerde-Management – Ziel ist die perfekte Kundenzufriedenheit
Die hotspots-Betriebe stehen für eine Qualitäts-Plattform, dies sollte sich in der Speisen- und Getränkekarte sowie im Service widerspiegeln
Teilnahme an der hotspots Academy
Verteilung der hotspots Mitarbeitercard an alle Mitarbeiter/innen

NICE TO HAVE

Entsprechendes Branding der Mitarbeiter/innen, etwa durch hotspots Pins, Schürzen oder Aufnäher
Speisen- und Getränkekarte in zusätzlichen Sprachen wie Französisch / Italienisch / etc.
Kennzeichnung der Betriebe, die am Sonntag geöffnet haben
Kennzeichnung der Betriebe, wo Busse willkommen sind
Kennzeichnung von behindertengerechten Betrieben
Mitarbeiter absolvieren einen Erste-Hilfe-Kurs