Qualitätskriterien der hotspots Betriebe

 

Geprüfte Qualität

Betriebe, die das Siegel hotspots tragen dürfen, haben sich einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Wie bei Hotel-Kooperationen prüft auch in den hotspots-Betrieben jährlich ein Mystery Tester, ob die Qualitätskriterien auch eingehalten werden.

 

 

1. Qualitätskriterien der hotspots Betriebe

 

MUST HAVE

• Auflage und Weitergabe von hotspots Infomaterial an Gäste                                                                                                         (entsprechende Infoständer werden bei Bedarf zur Verfügung gestellt
• Markierung des Betriebes als hotspots-Betrieb im Eingangsbereich
• Selbstständige Bestellung und gegebenfalls Abholung von Informationsmaterial
• Betriebliche Werbe- und Kommunikationsmaßnahmen sind im Bezug auf hotspots                                                                     auszustatten, etwa bei Briefverkehr, Werbemitteln, Homepage, Newsletter, E-Mail
• Verkauf von hotspots-Merchandising-Artikel wie Weiß- und Rotwein sowie Edelbrand
• Mittragen des Kulturangebotes von Linz
• Positive Kommunikation im Hinblick auf hotspots
• Annahme der hotspots-Gutscheine
• Speisen- und Getränkekarte mindestens in englischer Sprache
• Ein Mitarbeiter mit Gästekontakt muss mindestens die englische Sprache beherrschen
• Aktives Beschwerde-Management – Ziel ist die perfekte Kundenzufriedenheit
• Die hotspots-Betriebe stehen für eine Qualitäts-Plattform, dies sollte sich in der Speisen- und                                                     Getränkekarte sowie im Service widerspiegeln
• Teilnahme an der hotspots Academy
• Verteilung der hotspots Mitarbeitercard an alle Mitarbeiter/innen

 

 

NICE TO HAVE

• Entsprechendes Branding der Mitarbeiter/innen, etwa durch hotspots Pins, Schürzen oder Aufnäher
• Speisen- und Getränkekarte in zusätzlichen Sprachen wie Französisch / Italienisch / etc.
• Kennzeichnung der Betriebe, die am Sonntag geöffnet haben
• Kennzeichnung der Betriebe, wo Busse willkommen sind
• Kennzeichnung von behindertengerechten Betrieben
• Mitarbeiter absolvieren einen Erste-Hilfe-Kurs